
Technicien / Technicienne de hot line en informatique
Emploi
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Rattaché(e) à la Direction des Ressources et des Transformations, vous intégrerez le service informatique de la CAF de la Haute-Garonne afin de contribuer à l'assistance utilisateur dans le respect des procédures et des engagements.
Les sollicitations des utilisateurs se font via une ligne d'assistance téléphonique et un outil de gestion des tickets (GLPI).
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
assister les utilisateurs dans les problèmes techniques quotidiens liés au système d'information (applicatifs, matériels et réseaux)
conseiller l'utilisateur, effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution
intervenir dans la résolution technique de l'incident diagnostiqué
orienter la demande vers le Niveau 2 concerné si une expertise technique est nécessaire
veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité du système d'information
proposer des axes d'amélioration dans le processus d'assistance (optimisation des rubriques, gabarits automatiques, ...)
gérer les procédures de dépannage (ajout, mise à jour, suppression).
Votre profil
Vous disposez d'un Bac + 2 informatique et bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans les activités demandées.
Vous maîtrisez[...]